课程设计原理

采用'情境-反应'教学模式，精选200个高频前台场景，如入住登记、行李协助、叫醒服务等。每个单元包含角色扮演脚本、常见错误提示和文化差异说明（如欧美客人偏好非正式称呼）。特别设计'应急模块'处理突发情况，如医疗求助或证件丢失。

核心对话结构

总结7类万能句型：1) 委婉请求（Could you possibly...）2) 权限说明（I'm afraid we require...）3) 问题澄清（Just to confirm...）4) 解决方案（What we can do is...）5) 数字表达（连读技巧训练）6) 方向指引（使用地标参照物）7) 投诉处理（L.A.S.T.原则：Listen-Apologize-Solve-Thank）。

文化敏感点训练

针对不同客源国设计专项训练：日本客人重视鞠躬礼仪（对话中需配合轻微点头），中东客人需避免左手递物，欧美客人需注意隐私问题（不主动询问行程）。包含12个文化冲突案例解析，如如何处理小费拒绝、宗教饮食要求等敏感情境。

几个练习句子

May I see your passport please?

请出示您的护照

Check-out time is 12 noon

退房时间是中午12点

Shall I call a taxi for you?

需要帮您叫出租车吗？

Your room includes breakfast for two

您的房间含双早

The elevator is on your left

电梯在您左手边

结论

本课程通过系统化场景拆解，帮助学习者在7天内构建酒店英语肌肉记忆。建议每天学习后模拟2次完整交接班对话，重点训练数字反应速度（房价/日期/房号）和突发情况应对模板。附赠的AI语音测评可实时纠正发音，使学习者快速达到CEFR B1级服务英语水平。