基础沟通模板

包含8个必会场景：1.电话接单确认（‘This is FoodPanda delivery calling’）；2.地址二次确认（‘Could you repeat your unit number?’）；3.楼栋指引（‘Look for the red pharmacy downstairs’）。特别设计‘慢速版’和‘简化版’两种表达，例如‘GPS...not correct?’可简化为‘Wrong map location?’

特殊情景应对

针对复杂场景：1.餐品洒漏（‘I’ll contact restaurant for remake’）；2.门禁系统（‘Need your access code in 2 minutes’）；3.宗教饮食需求（‘Pork-free container marked’）。包含文化注意事项，如印度顾客的‘no beef’要求应回答‘Understood, vegetarian only’

支付与售后

电子支付故障时：‘May I scan your QR code again?’；现金交易：‘Exact 38 yuan needed’；差评挽回模板：‘Free dessert next time’。附赠数字发音对照表，如‘15.5元’读作‘fifteen point five’而非‘fifteen dot five’

几个练习句子

Your order has arrived at the community gate

您的订单已到达小区门口

Please describe specific building landmarks

请描述具体的楼栋标志物

Cash payment requires change preparation

现金支付需要准备零钱

Halal food is separately packaged

清真食品有单独包装

Suggest modifying delivery address via APP

建议您通过APP修改配送地址

结论

本文提供的20个模板覆盖90%配送情景，建议每日跟读3组对话并做角色扮演练习。重点掌握5个万能句型：‘Let me check...’‘One moment please’等。骑手可先将高频场景模板设为手机锁屏，实践中逐步过渡到自由组合表达。记住：清晰发音比复杂语法更重要，关键信息务必重复确认。